Política de Troca e Devolução
TODOS OS PRODUTOS SÃO VISTORIADOS, TIRADO FOTO E FILMADOS NO MOMENTO DA EMBALAGEM ANTES DE SEGUIREM PARA POSTAGEM EVITANDO QUALQUER FRAUDE OU RECLAMAÇÃO DE DEFEITO POR PARTE DO COMPRADOR.
A Sacaria da Helô oferece aos clientes produtos de qualidade das melhores marcas e modelos. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução.
Importante: Qualquer compra devolvida sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que acompanhem os produtos, não será aceita e será reenviada sem consulta prévia.
- NÃO NOS RESPONSIBILIZAREMOS CASO COMPRE O TAMANHO ERRADO.
- NÃO DEVOLVEREMOS O VALOR CASO COMPRE O TAMANHO ERRADO
- DESISTÊNCIA DA COMPRA SOMENTE ATÉ 7 DIAS DEPOIS DA COMPRA CONFORME CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. DEPOIS DISSO NÃO DEVOLVEREMOS O VALOR.
Devolução por opção ou por arrependimento:
Não quero mais e agora?
Bom, todo mundo tem direito de se arrepender, então fique atento e siga as orientações abaixo:
Você tem o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para informar a sacaria da helô que deseja realizar a troca pelo e-mail: contato@sacariadahelo.com.br, informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da devolução. Caso a mesma não seja feito dentro do prazo, não estaremos aceitando a devolução do ítem.
- Só serão aceitos produtos sem avaria por mau uso e dentro da embalagem enviada sem nenhuma violação da mesma
- COM A NOSSA ETIQUETA AINDA INTACTA.
- O produto deve estar na embalagem original, intacto; e com todos os acessórios que o acompanham.
Lembrando que em caso de devolução por opção ou por arrependimento, as despesas de frete serão pagas pelo cliente.
Após esse procedimento, quais são as minhas opções?
Você tem a opção de trocar por outro produto nosso que seja de seu interesse, só que de modelo diferente.
EM MOMENTO NENHUM FAREMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR PARA PRODUTOS COMPRADOS POR ENGANO OU QUE TENHAM A EMBALAGEM VIOLADA.
Troca de produto com possível defeito:
Analisamos item por item com muita atenção, mas mesmo assim se o seu produto apresentar algum possível defeito siga as regras abaixo:
Primeiramente, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contando a partir da data do recebimento do produto, envie um e-mail para contato@sacariadahelo.com.br e informe:
- nome do comprador, número e data do pedido;
- código(s) do(s) produto(s);
- o telefone e/ou e-mail para contato;
- o defeito identificado.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso.
Após esse procedimento o que acontece?
Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por inspeção e caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso o produto adquirido não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra. No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio do novo produto será por nossa conta. O prazo de análise/retorno é de até 20 dias úteis.
Att., Sacaria da Helô
